Direitos dos Clientes

São direitos dos clientes durante todo o período de seu atendimento:

1. Ser tratado com dignidade, acolhimento e respeito por todos os profissionais, sem qualquer tipo de preconceito ou discriminação;
2. Ser identificado através de seu nome e sobrenome, ou nome social, e não pelo nome de sua patologia, apelidos, ou quaisquer outras formas impróprias, preconceituosas e desrespeitosas;
3. Ter respeitada sua privacidade, individualidade, integridade e a confidencialidade de todas as informações pessoais e clínicas, incluindo diagnóstico, identidade e estado de saúde, conforme prevê a Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/2018 e demais legislações aplicáveis;
4. Identificar todos os profissionais que atuam direta ou indiretamente no seu atendimento através do crachá, que deve conter o nome legível e estar fixado em local visível, bem como por uniforme;
5. Ser prévia e expressamente informado, de forma clara, simples e compreensiva sobre seu atendimento, documentos e/ou formulários que sejam apresentados para sua assinatura, exames ou procedimentos a que será submetido, seus benefícios, riscos e reações adversas;
6. Ter livre escolha de aceitar ou recusar os procedimentos propostos sem qualquer forma de influência sobre sua decisão;
7. Sempre que necessitar, em qualquer situação, receber auxílio de um profissional presente e habilitado, garantindo bem-estar, conforto e segurança;
8. Ter acesso ao detalhamento da cobrança de seus exames, quando realizados sob regime particular;
9. Ser orientado quanto à cobertura e/ou à responsabilidade financeira que incidirá sobre os procedimentos realizados, podendo aceitar ou não realizá-los;
10. As pessoas com deficiência, as pessoas com transtorno do espectro autista, as pessoas idosas com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes, as pessoas com criança de colo, os obesos e as pessoas com mobilidade reduzida terão atendimento prioritário, respeitadas as situações de urgência e emergência;
11. Se idoso, ter todos os direitos previstos no Estatuto do Idoso – Lei nº 10.741/03 e Lei nº 13.466 de 12/07/2017, dentre os idosos é assegurada prioridade especial aos maiores de 80 anos, exceto em caso de emergência;
12. Quando o cliente for criança ou adolescente, serão assegurados todos os direitos previstos no Estatuto da Criança e do Adolescente – Lei nº 8.069/90, incluindo o direito à presença, em tempo integral, de um dos pais ou responsável legal durante a permanência no laboratório, salvo determinação judicial em contrário. O responsável terá também o direito de receber informações claras e adequadas sobre os procedimentos a serem realizados, podendo participar ativamente das decisões relacionadas aos exames e cuidados dos clientes;
13. Expressar sua insatisfação, queixas e preocupações aos responsáveis do laboratório direta ou indiretamente por meio de formulários de sugestões, reclamações ou pesquisa de satisfação e receber informações, orientações e esclarecimentos pertinentes de acordo com as normas vigentes;
14. Ser informado sobre todos os direitos acima, sobre as normas e regulamentos vigentes do laboratório.

É direito de todo cliente ter acesso à política de privacidade e proteção de dados do Laboratório Klett.

Responsabilidades dos Clientes

São deveres dos clientes durante o período de seu atendimento:

1. Ter em mãos os documentos oficiais com foto, necessários para o atendimento, bem como apresentá-los sempre que solicitado;
2. Apresentar todos os documentos necessários para autorização e aprovação de atendimento de convênios, carteirinha do convênio, guias e autorizações do convênio;
3. Honrar o compromisso financeiro com o laboratório, saldando os valores referentes aos serviços prestados;
4. Informar de maneira completa e precisa o histórico de saúde, queixas, doenças prévias, uso de medicamentos, uso de drogas, alergias e outras informações relevantes;
5. Prezar e respeitar os direitos dos demais clientes, colaboradores e prestadores de serviço do laboratório, com atenção, respeito e cortesia;
6. Agir com gentileza e discrição nas dependências do Laboratório, seguindo padrões e normas da empresa;
7. Zelar pelo patrimônio do laboratório colocado à sua disposição, visando seu conforto e dos demais clientes;
8. Responsabilizar-se por seus bens, sobretudo objetos de valor trazidos para o laboratório;
9. Conhecer e respeitar as normas vigentes do laboratório, inclusive avisos e placas;
10. Observar e seguir todas as recomendações do laboratório, responsabilizando-se pelas consequências do descumprimento. Em caso de dúvidas, deve solicitar esclarecimentos. Esta obrigação inclui o preparo para os exames, eventuais restrições alimentares, horários e demais cuidados necessários, bem como observar a suspensão de medicamentos somente quando houver expressa autorização do médico solicitante;
11. Informar os profissionais do laboratório sobre qualquer fato que ocorra em relação a sua condição de saúde durante sua permanência no laboratório;
12. Manter em segurança o login e/ou senha fornecidos para acesso online aos resultados dos exames, ciente de que será responsável por acessos indevidos e vazamento de dados pessoais sensíveis referentes à sua saúde caso compartilhe essas informações com terceiros não autorizados;
13. Abster-se de filmar, fotografar ou registrar imagens nas dependências do laboratório de forma que exponha a imagem, dados ou privacidade de terceiros, respeitando a confidencialidade e o ambiente de atendimento;
14. Estes deveres devem ser seguidos também pelos responsáveis e acompanhantes dos clientes.

Dúvidas, reclamações ou sugestões: [email protected]