Última atualização: 27 de setembro de 2026.

Com o desenvolvimento das atividades do laboratório no dia a dia, o tratamento de dados e informações pessoais dos pacientes é uma tarefa diária. Esta Política explica, de forma clara, quais dados pessoais o Laboratório Klett coleta, para que os utiliza, com quem pode compartilhá-los, por quanto tempo os guarda e como você pode exercer seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ela segue nosso manual de processamento de dados e o POP referente a este.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O Laboratório Klett de Análises Clínicas, Toxicológicas e Vacinas, com sede na Av. Salvador Furtado, 59, Centro, Mariana-MG, CEP 35420-000, é o controlador dos dados pessoais de seus pacientes, clientes e colaboradores, ou seja, é quem toma as decisões sobre o tratamento desses dados.

2. Princípios que seguimos

Tratamos dados pessoais observando os princípios do art. 6º da LGPD, entre eles:

• Uso limitado ao propósito da coleta (finalidade e adequação);
• Minimização do que é coletado e proporcionalidade (necessidade);
• Limitação de armazenamento;
• Legalidade, justiça e transparência;
• Integridade, confidencialidade e exatidão dos dados (qualidade e segurança);
• Prevenção, não discriminação, responsabilização e prestação de contas.

Para garantir a efetividade desses princípios, o Laboratório Klett adota regras internas, treinamentos e monitoramento das atividades de colaboradores e terceiros. O sistema de gestão laboratorial utilizado, o AUTOLAC, permite acompanhar essas aplicações.

3. Quais dados coletamos

3.1 No atendimento (análises clínicas, toxicológicas e vacinação)

Os dados são coletados, em regra, pelas recepcionistas do laboratório, seguindo as normas da LGPD e nosso POP específico de elaboração de documentação e LGPD:

• Registro Geral (RG);
• Cadastro de Pessoas Físicas (CPF);
• Data de nascimento;
• Número do convênio médico;
• Telefone;
• E-mail;
• Sexo biológico;
• Nome da mãe;
• Nome da clínica ou do médico solicitante, bem como sua especialidade;
• Data de coleta;
• Data de liberação do resultado do exame;
• Resultado dos exames realizados;
• Dados do cartão de crédito ou conta bancária, ao realizar o pagamento pelo nosso serviço.

Os resultados de exames e demais informações de saúde são dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD) e recebem proteção reforçada.

3.2 Em nosso site

• Formulários de contato (Fale Conosco, Klett para Médicos e Klett para Empresas): nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem;
• Trabalhe Conosco: nome, e-mail, telefone, cidade, perfil do LinkedIn (opcional), mensagem e currículo;
• Área de resultados: código de acesso (ou CNPJ, no caso de empresas) e senha fornecidos no atendimento;
• Cookies: veja o item 11.

4. Para que usamos os dados e bases legais

• Realizar exames, vacinas e emitir laudos, confirmando a identidade do paciente e a correspondência entre suas informações e suas amostras: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 7º, VIII, e art. 11, II, “f”, da LGPD). Para esta finalidade, a LGPD dispensa o consentimento do titular, preservados todos os seus direitos;
• Guardar laudos e registros de atendimento e cumprir normas sanitárias, fiscais e de saúde pública: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, “a”);
• Faturar junto aos convênios e realizar cobranças: execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, V e VI, e art. 11, II, “d”);
• Responder mensagens enviadas pelo site, e-mail, telefone ou WhatsApp e avaliar currículos: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V);
• Manter o site seguro e funcionando: legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitando seus direitos e expectativas.

Não utilizamos seus dados para finalidades diferentes das informadas e não vendemos dados pessoais.

5. Dados de crianças e adolescentes

O tratamento de dados de crianças e adolescentes é realizado sempre no seu melhor interesse, conforme o art. 14 da LGPD e o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990). Os dados são fornecidos e o atendimento é acompanhado por um dos pais ou pelo responsável legal, que também recebe os resultados e as informações sobre os procedimentos. Coletamos apenas os dados estritamente necessários ao atendimento.

6. Quem tem acesso aos dados

O acesso às informações do paciente é restrito aos colaboradores que necessitam delas para realizar os exames, única e especificamente dentro da finalidade de uso do laboratório. O sistema de gestão laboratorial (SIL) registra cada acesso, feito com login e senha individuais do colaborador, permitindo identificar quem acessou ou realizou qualquer ação no tratamento dos dados.

Cada colaborador possui permissões ou bloqueios de acesso pré-definidos no SIL, de acordo com a necessidade de sua função: os perfis de acesso foram criados a partir do mapeamento das atividades compatíveis com cada cargo. Alterações de dados e resultados de pacientes só são permitidas aos profissionais legalmente habilitados, responsáveis pela conferência e liberação de resultados, ou aos superiores, e são realizadas, quando pertinente, conforme o documento PQ 012 – Laudo laboratorial. O acesso aos sites dos laboratórios de apoio segue a mesma lógica, com perfis de usuário individuais.

7. Com quem compartilhamos

Seus dados podem ser compartilhados somente quando necessário e com:

• Laboratórios de apoio, para a realização de exames de rotina ou complementares;
• O médico ou a clínica solicitante e a operadora do seu plano de saúde, conforme a necessidade do atendimento e da autorização do convênio;
• Autoridades de saúde e órgãos públicos, quando exigido por lei ou norma, como nas notificações compulsórias;
• Prestadores de serviço que apoiam nossas atividades (como o sistema de gestão laboratorial, a hospedagem do site e o WhatsApp), que só podem tratar os dados conforme nossas instruções e para as finalidades desta Política.

Alguns desses prestadores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa as hipóteses previstas no art. 33 da LGPD.

8. Entrega de resultados

Além de retirar o resultado presencialmente no laboratório, o paciente pode acessá-lo pela área de resultados do site ou solicitá-lo pelo WhatsApp. No WhatsApp, o(a) atendente solicitará o código informado no protocolo de atendimento. Esse código, gerado aleatoriamente no momento da coleta, identifica o paciente de forma individual, e isso é explicado pelo profissional que realiza a coleta e consta do protocolo.

O atendimento pelo WhatsApp é feito por colaboradores treinados para garantir a identidade do paciente, para que os resultados sejam entregues somente a quem dizem respeito. Utilizamos um smartphone com o salvamento automático de fotos desativado, garantindo que os dados não fiquem armazenados no aparelho, e as conversas são apagadas todo mês.

Terceiros e familiares somente poderão retirar resultados mediante comprovação da autorização do paciente, por escrito ou com os documentos necessários, como um termo de autorização descrito, datado e contendo dados que permitam o confronto com o sistema para verificar sua veracidade.

9. Por quanto tempo guardamos os dados

Com base no art. 6º da Lei nº 13.787/2018, que trata da digitalização e da guarda do prontuário do paciente, nas Resoluções nº 1.638/2002 e nº 1.639/2002 do Conselho Federal de Medicina e no art. 87 do Código de Ética Médica, mantemos os resultados e demais informações do prontuário por 20 (vinte) anos, contados a partir da data de disponibilização do resultado ao paciente. O arquivamento dos dados e do laudo final é feito eletronicamente, pelo sistema AUTOLAC.

As amostras coletadas, em caso de coleta de sangue, são armazenadas por um período de 7 a 30 dias e, após esse prazo, destinadas ao descarte por empresa especializada, conforme o POP correspondente.

Mensagens e currículos recebidos pelo site são mantidos apenas pelo tempo necessário para atender à finalidade para a qual foram enviados. Ao fim do prazo de guarda, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação autorizadas por lei.

10. Como protegemos os dados

O Laboratório Klett, como controlador, se compromete a:

• Adotar medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito;
• Manter backup automático do sistema AUTOLAC, com a guarda dos laudos finalizados, e utilizar aplicações de firewall e antivírus em seus servidores;
• Manter registro das operações de tratamento de dados pessoais realizadas;
• Utilizar sistemas estruturados de forma a atender aos requisitos de segurança, aos padrões de boas práticas e de governança e aos princípios gerais previstos na LGPD;
• Comunicar, em prazo razoável, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados a ocorrência de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, conforme o art. 48 da LGPD;
• Eliminar os dados pessoais após o término de seu tratamento, resguardada a conservação autorizada para as finalidades previstas em lei;
• Observar as diretrizes, normas e regulamentos editados pela ANPD.

11. Cookies

Nosso site utiliza apenas cookies necessários ao seu funcionamento, como os que mantêm a sessão e a segurança do site. Não utilizamos cookies de publicidade. Algumas páginas exibem serviços de terceiros, como o mapa do Google Maps, a verificação antispam do Google (reCAPTCHA) e o botão de WhatsApp, que podem utilizar cookies próprios, conforme as políticas desses serviços. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funções do site podem deixar de funcionar.

12. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observados os segredos comercial e industrial;
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, e revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Alguns dados não podem ser eliminados antes do fim do prazo de guarda exigido por lei (item 9). Para sua segurança, o atendimento das solicitações pressupõe a comprovação de que você é o titular dos dados (ou seu representante legal), conforme procedimento interno específico (POP). A confirmação de existência ou o acesso aos dados serão fornecidos em até 15 (quinze) dias da solicitação, quando requeridos em formato completo, conforme o art. 19 da LGPD. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais

Para exercer seus direitos ou encaminhar qualquer dúvida ou demanda relativa a dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone e WhatsApp: (31) 3557-1127
• Presencialmente, em qualquer uma de nossas unidades.

14. Alterações desta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidade sempre que necessário, por exigência legal ou para refletir mudanças em nossas atividades. A versão atualizada passa a valer a partir de sua publicação, com a data de atualização indicada no início deste documento. Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente.

Este documento está disponível em formato físico na recepção do laboratório e em formato eletrônico em nosso site.